Call-Tracking-System

Entwicklung eines Call-Tracking-Systems, das 96% genaue Nachverfolgbarkeit für assistierte Verkäufe erreichte, die 60% aller Website-Konversionen ausmachen, vollständiges geistiges Eigentum bewahrend und vollständige Customer-Journey-Analyse von Cookie bis Anruf ermöglichend.

Meine strategische Rolle

- End-to-End-Architektur: 4-API Maven-Backend (Kampagnen-Konfiguration → Rules Engine → Nummern-Routing) auf Google Cloud Platform deployed. - Phone-Pool-Integration: Echtzeit-Call-Status-Updates für präzise Cookie-to-Call-Zuordnung. - Click-to-Call-Orchestrierung: Robuste Frontend dynamisch gebuchte gebührenfreie Nummern (<1% Fehlerquote) mit intelligentem kampagnenbasiertem Routing zu Call-Centern. - Data-Pipeline-Meisterschaft: BigQuery-Views + Dashboards via Dataflow/Pub/Sub-Ingestion für Business Intelligence. - Production-Monitoring: Google Cloud Monitoring + BigQuery-Alerts für 24/7 Systemzuverlässigkeit.

Gelöste Herausforderungen

- Vollständige Customer Journeys abgebildet von Website-Cookies durch Telefonverkäufe (60% des Gesamtumsatzes). - Intelligentes Call-Routing implementiert über mehrere Kampagnen/Produkte zu korrekten Call-Centern ohne Fehler. - Production-grade "Best-Effort"-System gebaut mit 96% Genauigkeit bei Schutz proprietärer Algorithmen. - Komplexe Datenflüsse orchestriert: Echtzeit-Ingestion → BigQuery-Analyse → handlungsrelevante Business-Dashboards. - Zero-Downtime-Monitoring über gesamten GCP-Stack geliefert.

Ergebnisse

✅ 96% Call-Traceability-Genauigkeit über 60% des Website-Umsatzes ✅ Production-System läuft weiterhin mit <1% Fehlerquote ✅ Vollständige Customer-Journey-Sichtbarkeit von Cookie → assistierter Verkauf ✅ Business-ready BigQuery-Dashboards + automatisierte Google Cloud-Alerts ✅ Intelligentes kampagnenbasiertes Call-Center-Routing im Scale System liefert nach wie vor ROI in Production.